El futuro sobre el diseño de tiendas, ¡A debate!
Arquitectos, diseñadores y especialistas en diseño de espacios comerciales se reunieron en Bernadí Hub para reflexionar sobre los retos que enfrenta el sector frente a los cambios del consumidor, tecnología y la digitalización.
2 jul 2024 - 05:00
Experiencia de compra, diseño de espacios comerciales y el rol de las personas fueron los principales ejes sobre los que se organizó la jornada de debate Retail and Facility: Managing Dreams, organizada por Retail Design Institute con el apoyo de EsDesign y Design Institute of Spain y que se llevó a cabo en Bernadí Hub.
La jornada, liderada por María Callís, contó con la participación de más de treinta profesionales del sector que debatieron sobre el presente y futuro de la creación y diseño de conceptos de retail y con la exposición de la obra artística del arquitecto y Retail Designer Ignasi Morató.
“En un mercado cada vez más saturado de producto y con la implosión de la tecnología y la digitalización en la sociedad irrumpiendo en las relaciones personales, es cada vez más difícil diferenciarse de la competencia y comunicarse con el cliente. Es necesario cambiar radicalmente el modo en que abordamos la creación y diseño de los conceptos de retail”, comenzó afirmando María Callís en la mesa redonda en Bernadí Hub.
Los expertos hicieron hincapié en la importancia del valor humano en retail. “La relación personal del colaborador con el cliente es muy importante en la experiencia de compra ya que no viene sólo un cliente, sino alguien con un nombre que viene a renovar su jardín o cocina”, confesó José Luis Yenes, control de gestión de Leroy Merlín. Yenes aseguró que la gran diferencia a la hora de pensar los espacios comerciales radicará en las personas, la personalización en la atención y el poder coordinar entre la estrategia online y la offline.
Priorizar el presupuesto en el diseño de tiendas fue uno de los grandes ejes sobre los que se centró el debate
Priorizar el presupuesto en el diseño de tiendas fue uno de los grandes ejes sobre los que se centró el debate. Gisela Steiger, arquitecta especializada en iluminación, destacó que la iluminación de una tienda es una de las estrategias más importantes del diseño, ya que puede determinar si compras o no el producto.
María González, que está liderando el cambio de concepto de las tiendas de Decathlon en España, añadió “cuando te enfrentas a reformar un concepto tan anclado en un mercado como en España donde no habíamos cambiado casi nada, todo es un reto”. La mesa redonda también debatió sobre cómo lograr convencer a los financieros a realizar la inversión para mejorar la tienda.
El debate se cerró con la intervención de Jaume Guillén, farmacéutico, quien enfatizó que el buen trato con el paciente es una pieza esencial para conseguir la fidelización además de ser creativos a la hora de dinamizar la experiencia y gestionar el producto en la tienda.