A. Jiménez (UOC): “Que la gente sea racional comprando impacta en positivo en sostenibilidad”

Consumidor racional y nueva normalidad para los descuentos constantes. Estas son las claves que Ana Jiménez Zarco ha destacado sobre el consumo que se realiza en España durante épocas de rebajas. Jiménez Zarco es Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Castilla La Mancha y cuenta con un posgrado en Construcción de Modelos en Ecología y Gestión de Recursos Naturales de la Universitat Politècnica de Catalunya. Hasta el año 2002, la experta llevó a cabo la actividad docente e investigadora en el Área de Marketing de la Universidad de Castilla-La Mancha. Desde 2003 hasta 2006 fue codirectora del máster de Marketing y Gestión de la Comunicación, hasta hacerse con la dirección del segundo ciclo de Administración de Empresas de la UOC hasta 2012.

 

 

Pregunta: Han empezado las rebajas. ¿Siguen teniendo sentido en un momento de descuentos constantes?

 

Respuesta: Lo que motiva las rebajas, sobre todo en estas fechas, es principalmente sacar las cosas del almacén. Antes compraban un stock a principio de temporada pero ahora toca meter en tienda, poco a poco, la nueva temporada para ir anticipando. El formato de venta tanto de gestión de almacenes como gestión de la propia tienda y la relación con el cliente han cambiado, sobre todo por la tecnología. También se debe considerar que muchos de los productos que no se tienen almacén pueden estar en la página web, a lo mejor incluso a precios más económicos y donde es mucho más cómodo y rápido realizar la compra. De alguna forma, una manera de atraer al público es este pequeño descuento constante, es decir, no es la rebaja pura y dura a la que estamos acostumbrados, pero sí son fórmulas que están influyendo en el precio del producto. Las marcas tienen que buscar la manera de atraer al cliente como sea y el precio siempre es una fórmula muy atractiva a corto plazo.

 

 

P.: ¿El consumidor se ha acostumbrado a los descuentos y son el nuevo normal?

 

R.: Es la nueva normalidad. Además, vamos siempre jugando con los descuentos: si no es Black Friday, es el Cyber Monday, las rebajas de verano, las de invierno o las de mitad de temporada. Otras veces, tal vez la rebaja sea online y no se vea presencial. Nos hemos acostumbrado totalmente.

 

 

“Una manera de atraer al público es este pequeño descuento constante”

 

 

P.: ¿Cuál ha sido la evolución del impacto de las rebajas en los últimos años? ¿Hay una apuesta por controlar o por mantener los gastos?

 

R.: La gente va a comprar y aprovecha la rebaja para surtirse o comprarse algo que habían ojeado. Este perfil, sin embargo, no se concentra el primer día, ni nos lo vamos a encontrar en las grandes colas. El impacto de este consumidor es positivo de cara a la tienda, que le permite quitar existencias. Otra cosa es que la gente sea más racional. Al final la crisis nos está afectando, especialmente si no suben los sueldos pero sí suben los precios. Ahora estamos aprovechando esos momentos de descuento, por ejemplo, para avanzar las compras de Navidad, porque es un poco más económico en Black Friday.

 

 

P.:¿Cómo concuerdan los descuentos con la sostenibilidad?

 

R.: El hecho de que la gente sea más racional cuando compra, impacta de forma positiva en la sostenibilidad. Pero realmente no están concienciados en esto, y la misión final de los consumidores es intentar ahorrar dinero. Ese consumidor que es racional, normalmente, cuando va a comprar una camisa no es porque la otra la tenga para tirar, sino para tener las dos. No creo que en las compras de rebajas los consumidores estén pensando en la ropa que Zara, por ejemplo, recoge de forma gratuita y que repara. Sin embargo, en el caso de que el cliente vaya a una tienda de segunda mano o se vaya directamente a portales como Vinted y compra de segunda mano, son perfiles diferentes al consumidor habitual. 

 

 

P.: ¿Diría que en España el consumo es robusto hoy en día?

 

R.: El consumo es importante, evidentemente. El consumo público es muy importante, porque es un sector muy grande. En cuanto al consumo privado, si hablamos de familias, y poniendo el foco en las rebajas de moda, evidentemente la subida de precios nos está afectando, entonces sí que seguimos comprando ropa y complementos, pero somos más racionales. Somos más moderados cuando el consumo se contrae, cuando suben los precios y mi sueldo no sube, mi poder adquisitivo se rebaja. Con lo cual el concepto de ahorro ya comienza a ser un poco más importante. En segundo lugar, se continúa gastando en alimentación, que es un básico, o en la luz, agua o calefacción. Estos gastos básicos van a llevarse el 50% de mi compra o el 70% incluso. Lo que realmente es la parte que consideramos más prescindible es la parte del ocio, viajes, restaurantes…

 

 

“La crisis nos está afectando, especialmente si no suben los sueldos pero sí suben los precios”

 

 

P.: ¿Cómo le afecta al consumo el rifirrafe político en España? ¿Impacta?

 

R.: El rifirrafe político al final genera ruido al consumidor, un poco de desconcierto. También depende de si tienes conocimientos de economía o no y eres capaz de diferenciar la información que te están pasando. Si hablamos de consumo general, evidentemente funciona. Pero si de ese consumo general, una parte importante es el consumo público, al final lo que le provoca al consumidor es desconcierto. Entonces, intentas tener ese colchón económico y empiezas a recortar gastos de ocio y complementos que consideras que no son tan necesarios o vas a la rebaja y solamente miras.

 

 

P.:¿Y la geopolítica internacional? ¿El consumo se ha contraído en un momento tan inestable?

 

R.: A escala internacional la crisis y la inflación nos han afectado a todos los países. Habría que mirar en cada país si ha habido contrapartida por la parte salarial. Todo se debe comparar por sectores, los impuestos que se cobran…

 

 

P.: Tras años de subidas de precios, ¿El peso del producto con descuento sobre las ventas totales tiende a subir o a bajar?

 

R.: Dependerá del sector pero, por ejemplo, en complementos tiende a subir. Evidentemente se produce negocio y actividad económica, pero la parte correspondiente a las ventas que se ha hecho en periodo de rebaja, aunque todo el mundo tenga algún tipo de promoción del precio, posiblemente sea mayor.

 

 

P.:¿Cómo afecta la moda ultrarápida a la percepción del precio?

 

R.: Tira la baja. El tipo de producto no es de gran calidad, es un producto de temporada, normalmente pierde su vida útil. Al final tenemos un consumidor que lo que busca es la prenda de temporada y si la tiene que llevar al contenedor, no tiene ningún tipo de cargo de conciencia. Compañías como Temu o Shein están muy vinculadas a un tipo de ropa que es muy de temporada y tienen un público muy localizado, por ejemplo, los adolescentes. Un segmento como son los adolescentes están cautivados por estas marcas porque por cincuenta euros te llena el armario entero y, cuando acaba la temporada, lo tiras en una bolsa y lo lanzas al contenedor.