Nelly Mensah (LVMH): “Hoy, hay más especulación en Web3 que impacto real en el negocio”

“La estética de los non-fungible tokens (NFT) es de videojuego, no parece lujo”. Así resumió Nelly Mensah, responsable de Web3, crypto y metaverso de LVMH, su visión sobre el metaverso en el evento Día Fortuny celebrado ayer en la escuela de negocios Isdi y organizado por el Círculo Fortuny.

La ejecutiva, experta en el entorno digital y con una amplia experiencia en el sector del lujo, señaló algunas de las faltas que persisten en la utilidad del metaverso, una herramienta aún en pañales y “con más especulación que impacto real en el negocio”, en palabras de Mensah.

El primero de los inconvenientes listados por la directiva es la estética, aún demasiado similar a la de un videojuego para fusionarse completamente con el lujo. Plataformas como Roblox o Zepeto, que operadores de moda desde Gucci hasta Zara han elegido para presentar colecciones y prendas virtuales en los últimos años, no reflejan el valor de “un producto elevado” que busca transmitir LVMH, describe la responsable de Web3 del grupo galo.

“Se dice que, si un diamante dura para siempre, un diamante virtual dura incluso más, pero eso aún no es posible”, explica la experta en lujo

La brecha entre valores de marca y las posibilidades ofrecidas por las nuevas herramientas de digitalización se genera en el momento de la formación del equipo, considera Mensah. “Es importante que los trabajadores de marcas de lujo que trabajen en el área de Web3 sean expertos en lujo, no al revés”, describe la ejecutiva. “En ocasiones, los ingenieros tienen una visión más centrada en los costes y la eficiencia y no en la creatividad o la construcción de valor que es esencial para el lujo”, añadió Mensah durante la jornada.

Otro de los grandes hándicaps del metaverso es que “no es user friendly, las plataformas pueden ser complicadas de usar”, en palabras de la responsable de Web3 de LVMH. “Hay que ampliar el rango de habilidades, perfiles y perspectivas de aquellos que participen de estas herramientas”, añadió la directiva.

Además, Mensah considera que los retos a futuro de estas nuevas herramientas serán la seguridad, la escalabilidad, su debatido impacto medioambiental y el almacenamiento. “Se dice que, si un diamante dura para siempre, un diamante virtual dura incluso más, pero eso aún no es posible”, explicó la experta en lujo.

“Lo importante es que el metaverso sea siempre aliado del ‘storytelling’ de la marca”, opinó Vanita Sabnani, vicepresidenta de transformación, estrategia e innovación de Puig

Nelly Mensah es vicepresidenta de innovación digital y responsable de crypto, metaverso y Web3 en LVMH desde enero de 2022. La ejecutiva comenzó su experiencia en la producción de servicios digitales de Web3 en 2006 como desarrolladora de realidad virtual para la Universidad de Standford. Desde entonces ha pasado por Deloitte y Sephora, propiedad de LVMH, antes de asumir su posición actual.

Por su parte, Vanita Sabnani, vicepresidenta de transformación, estrategia e innovación de Puig, coincidió con Mensah en que “lo importante es hablar con tu comunidad, dialogar con ella, siempre aliada con el storytelling de la marca”.

Mauro Fuentes, responsable de transformación de El Corte Inglés, consideró que el retail y la moda están en cabeza de esta transformación digital, con herramientas que también servirán para “seguir toda la trazabilidad del producto, desde la creación del artesano”.