Fran Galán (Inditex): “En Inditex no innovamos, solucionamos problemas”

“En Inditex no es que innovemos, si no que solucionamos problemas, y si no existe, lo inventamos, porque, por nuestro tamaño, tenemos problemas que todavía no han llegado a los demás”. Esta ha sido la idea fuerza que ha defendido Fran Galán, director de tecnología en tienda de Inditex, durante la decimotercera edición de Barcelona Fashion Summit, en la que se dan cita más de quinientos directivos en el Palau de la Música Catalana.

Con una trayectoria de más de treinta años en Inditex, Galán ha explicado la doctrina del “Y si…”, que el directivo asegura es la que rige la compañía gallega, y que le ha permitido convertirse en la mayor empresa de gran distribución del mundo. “No tenemos un departamento de I+D+i, sino de I+S+i”, ha bromeado el directivo, que ha puesto en valor el lugar de las personas dentro de la compañía.

“Son las personas las que, cuando se creen imparables, innovan y solucionan problemas -ha explicado Galán-; y es ese interrogante lo que nos hace distintos”. El directivo destacado, sin embargo, los inconvenientes que llegan con el tamaño de una empresa como Inditex.

Fran Galán, director de tecnología de tienda de Inditex, ha expuesto la filosofía del “Y si” que rige la mayor compañía de gran distribución del mundo

“Tenemos nuestros propios problemas, porque en cinco años, pasamos de 500 tiendas a 1.000 tiendas, pero es que, en los siguientes cinco años, pasamos a otras 2.000 tiendas, y -ha continuado sumando el directivo-; en los siguientes cinco, alcanzamos las 4.000 tiendas”. Son este tipo de problemas los que han llevado a Inditex a invertir en gran parte de sus soluciones de manera interna o recurriendo a otros sectores. 

El directivo ha relatado algunas de las últimas tecnologías puestas en marcha, algunas de ellas hace apenas meses, en el corazón de su negocio: la tienda. El stock integrado, que permite a los clientes comprar de forma online e irlo a recoger a la tienda ya empaquetado; el click&go, que permite al consumidor comprar con el móvil y llevárselo sin necesidad de quitar la alarma físicamente, o el click&find, para indicar al consumidor en qué espacio de la tienda está el artículo que busca, son algunos de los ejemplos que ha dado el directivo.

“Las tareas repetitivas las tienen que hacer las máquinas, y dejar más tiempo a nuestras personas para que cuiden al cliente”

“Estas herramientas están disponibles hace meses, pero como dice mi jefe… si algo funciona bien, no hace falta publicitarlo”, ha bromeado Galán durante la última ponencia de Barcelona Fashion Summit.

La última de estas innovaciones del grupo gallego, y que todavía no se ha puesto en funcionamiento, es un sorter como los que se utilizan en los almacenes logísticos. Esta tecnología funciona como un lineal donde los dependientes depositan la ropa de los probadores y que las transporta directamente a una de las zonas de la tienda donde pertenecen.

Colaboraciones con empresas farmacéuticas para crear silos que sean capaces de movilizar el inventario más rápido, alarmas antihurto y de control de stock unificadas o sensores en los probadores como los sensores que monitorean el corazón en los hospitales son otras de las innovaciones explicadas hoy por el experto.

“Las tareas repetitivas las tienen que hacer las máquinas, y dejar más tiempo a nuestras personas para que cuiden al cliente”, ha reivindicado Galán, como otro de los grandes secretos del éxito de Inditex.  

Barcelona Fashion Summit, el mayor encuentro profesional de la industria de la moda en España, celebra hoy en Barcelona su decimotercera edición. La jornada tiene a Bleckmann, Grupo Erum, InscaShops y Pinterest como patrocinadores y cuenta con el apoyo iF Returns, Nextail, Orisha Commerce, Recovo y Reveni. Además, Barcelona Fashion Summit tiene el impulso de 080 Barcelona Fashion.

A lo largo de la jornada, más de quinientos directivos de empresas españolas e internacionales se dan cita en el Palau de la Música Catalana, en una edición de Barcelona Fashion Summit titulada Revolución: rompiendo los paradigmas de la industria de la moda.