ENVÍOS Es una realidad que el sector de la moda es desde ECOMMERCE. COBRO POR ENVÍOS ONLINE 2022 hace más de diez años uno de los principales dina- mizadores del comercio electrónico en España. Después de que los residentes en España se acos- tumbraran a comprar online los billetes de avión y de tren y las entradas para cines y conciertos, las 9% prendas de vestir, el calzado y los complementos se convirtieron en la primera década de los 2000 en 23% los primeros productos tangibles que empezaron a adquirir online de forma masiva. Desde entonces, el crecimiento de las ventas y del número de com- pradores ha sido imparable, con el revulsivo adi- cional generado por la pandemia, el confinamiento y las restricciones al comercio. El canal online se ha convertido de esta forma en un dinamizador para las ventas de las empresas •NUNCA COBRA AL CLIENTE NI PLANEA HACERLO 3% de moda, pero también ha generado para las •NO COBRA, PERO PLANEA HACERLO •COBRA, PERO SÓLO EN ALGUNOS CASOS mismas nuevos desafíos operativos y económicos. •COBRA EN TODOS LOS CASOS Los costes de la logística son en este sentido un caballo de batalla para las empresas, particular- mente después de que algunos operadores hayan primado sus ventas online con entregas gratuitas y en tiempos récord. Aunque el cobro de estos costes logísticos al consumidor estaba normalizado en los primeros 65% estadios del desarrollo de la moda online, después se extendió igualmente su gratuidad para primar el canal. ¿Es el momento de volver atrás? La presente edición del Barómetro de Empresas de Moda en España interroga por pri- mera vez a las empresas sobre su política de cobro El 74% de las empresas por envíos y devoluciones, con resultados elo- cuentes. Por ejemplo, sólo el 23% de las empresas del sector con centro de decisión en España no cobra al cliente por los cobra nunca los costes de envío al cliente ni planea hacerlo. Otro 3% no cobra al cliente por los envíos, pero sí planea hacerlo en el futuro. costes de envío en algunos En el otro extremo, el 9% de las empresas señalan que su política es cobrar a sus compradorespor los envíos en todos los casos. La política mayo-ritaria es sin embargo la del 65% de las empresascasos o lo hace siempre españolas de moda, que señala que sí puede imputar al cliente los gastos, pero sólo en algunos casos. 38