DEVOLUCIONES Más de la mitad de las empresas que no cobra por las devoluciones en las compras online planean hacerlo Según desvelan informes del Observatorio ECOMMERCE. COBRO POR DEVOLUCIONES ONLINE 2022 Nacional de Tecnología y Sociedad (Ontsi), las prendas de vestir son el producto que más com- pradores online han devuelto al menos una vez. 24% Esto, que se traduce en millones de devoluciones 20% por parte de los compradores online de productos de moda en España, implica costes de transporte y logística inversa y, lo que es aún más complejo, indisponibilidad de stock para las marcas, que a menudo reciben y procesan el producto retornado cuando su valor de mercado es ya diferente al que tenía en el momento de la venta. •NUNCA COBRA AL CLIENTE NI PLANEA HACERLO En muchos casos, además, las devoluciones •NO COBRA, PERO PLANEA HACERLO son gratuitas para el usuario: pruébelo en casa y, si •COBRA, PERO SÓLO EN ALGUNOS CASOS •COBRA EN TODOS LOS CASOS no le gusta o no se adapta a su talla, devuélvalo. Es lo que hacen el 24% de las compañías españolas del sector de la moda, que nunca cobran ni ple- nean cobrar los costes de devoluciones al cliente. Otro 27% tampoco cobra actualmente los 29% 27% costes de transporte de las devoluciones de las compras realizadas online, pero reconoce que planea hacerlo en el futuro. Asimismo, el 20% cobra en todos los casos por las todas las devolu- ciones y el 29%, sólo en algunos casos. 39