Desafíos de la industria Los principales retos a los que se enfrentan las compañías para integrar los canales y conseguir una integración omnicanal total son: 1. Dificultad técnica para ofrecer una actualización y uso de estos datos en tiempoLa velocidad de evolución de los canales y experiencia sin fricción e integrada del real (por ejemplo, descontar un artículo vendi-el aumento singular de opciones para los cliente en los canales físicos y online do en tienda en el stock disponible mostradoconsumidores, incluyeno el rol de las reesd d En un sector donde la experiencia del clienteen el canal online) y requiere muchas vecessociales, traen consigo fuertes exigencias en es la piedra angular, las marcas se enfrentancolaboración con terceros (por ejemplo, capacidades e inversión para las compañías al desafío de lograr una imagen y experienciacon las plataformas de terceros las cualesde moda. El crecimiento de las expectativas integrada entre distintos canales, incluyendotradicionalmente suponen una pérdida de de un consumidor que pone en jaque a las tiendas propias, terceros, plataformas onlinecontrol sobre los atos de cliente, y pordcompañías imponiendo un nivel muy alto de y redes sociales. Esta multicanalidad requiereconsiguiente complica esta integración dedesarrollo de capacidades tecnológicas no un esfuerzo de analítica de datos, así comoexperiencia tan aspirada). solo tiene impacto en la manera en la que la introducción de distintos momentos de las marcas invierten en tecnológica, sino captura y uso deestos datos en los diferen-2. Velocidad de renovación de los nuevos que también requiere una transformación tes canales, algo que en la práctica es uncanales e implicaciones en las capacida- en el modelo operativo, demandando una ejercicio complejo, pues requiere colección,des necesarias manera nueva de colaborar entre equipos. Uno de los grandes retos es el alto volumen de contenido necesario en redes sociales para entablar una relación con el cliente y asegurar que la narrativa de la marca se mantiene integrada, dado que crece la importancia de la creación de relevancia en las diferentes plataformas Agenda ejecutiva En este entorno, los ejecutivos del sector deben enfocar la agenda en desarrollar un músculo digital y analítico que permita a las compañías extraer mayor valor de una oferta online completamente integrada, en torno a cinco prioridades: 1. Desarrollo de las capacidades analíticasacabado de lograr una adopción significativa,importancia de la creación de relevancia en y de datos que permitan la transferencia sí está claro que la disponibilidad de datoslas diferentes plataformas, la oferta de una de información del canal físico al online tiene un potencial inmenso en el sector. experiencia completa (incluida la compra y) Ciertas funcionalidades como la consulta los acuerdos coninfluencersy embajadores de stock en tienda en tiempo real o la posi-3.Eluación de la opción de crear unava adaptados a cada canal. Uno de los gran- bilidad de reservar el stock en tienda para app propia des retos es el alto volumen de contenido una posterior compra o recogida en tienda La creación o no de una app propia es una necesario para poder entablar una relación se han convertido en un estándar del sectordecisión a la que todas las marcas se en- con el cliente yasegurar que la narrativa de con profundas implicaciones en la gestión frentan, puesto que requiere de una masa la marca se mantiene integrada de datos y del inventario. crítica parajustificar su inversión, aunque es evidente la oportunidad que supone como 5.Preparación ante la entrada de nuevos 2. Construcción de puntos de integración herramientade generación de engagement modelos como el ‘live commerce’ decanal online en la experiencia física con el cliente. La app trae consigo ventajasAgrega un elemento adicional al auge de las El sector lleva mucho tiempo trabajando en laclaras a la hora de identificar a los clientes,redes sociales en el proceso de compra del tienda de nueva generación con la ambiciónpersonalizar el trato y la interacción, y pro-cliente (14). Implica colaborar con influencers de traer las funcionalidades atractivas delmocionar de manera más segmentada y que realizan sesiones de compras en vivo, canal online al espacio físico. Funcionalida-eficiente, funciones difícilmente igualablesdonde los espectadores pueden adquirir pro- des como la venta con catálogo extendido por el puntocom. Sin embargo, también tieneductos destacados de manera instantánea oendless aislepermiten a las marcas apro-unos requisitos mínimos de generación de y participar en subastas en tiempo real. La vechar las ventajas de la disponibilidad detráfico y engagement para asegurar que se gamificación de la compra y la interacción datos sobre inventario y a tiempo real paramaterializa un valor adicional que rentabilicesocial entre la marca y el cliente alcanzan mejorar el servicio ofrecido en la tienda. Ala inversión. niveles sorprendentes de conversión. Para pesar de que la manera de integrar este uso aprovechar esto, las marcas deben replan- de datos online en el journey del cliente en la4.Adaptación ante el fenómeno social tear sus estrategias de influencia y explorar tienda física no está del todo clara, con varios commerce nuevas formas de llegar a un cliente cada intentos fallidos de uso de dispositivos queGana fuerza y las marcas deben entender vez más sofisticado y que utiliza múltiples parecían ser revolucionarios, pero no han las oportunidades que supone. Crece la canales de comunicación. 13 Social commerce: The future of how consumers interact with brands, McKinsey & Company 14 It’s showtime! How live commerce is transforming the shopping experience, McKinsey & Company 45 Informe de la moda online en España 2024