Diego Sebastian (Hawkers): “La audiencia online está limitada, la offline no”

Digitalización inversa. El director de retail e innovación de la compañía de gafas Hawkers, Diego Sebastián, puso el punto y final a la segunda edición del Innovation Fashion Forum, que se ha celebrado hoy en el recinto ferial de Madrid, con una ponencia en la que ha explicado el paso de la empresa del online al offline.

Sebastián ha subrayado que uno de los motivos del salto ha sido que la audiencia online está limitada, la offline no: en el universo online “tienes un montón de información de los clientes y planteamos utilizarla de manera inteligente, entender los carritos abandonados y cruzarlos con otros datos para saber dónde debo estar”.

El directivo ha explicado que han definido este proceso de hacer el camino al revés como “digitalización inversa”. Para ello, Sebastián ha asegurado que es necesario entender el qué y el por qué. “Medir el márketing online y es caro, y una tienda es un billboard”, ha explicado. En este sentido, el directivo ha subrayado que han empezado a abrir microstores en lugares donde los carritos estaban vacíos.

“Planeamos utilizar la información de nuestros clientes de manera inteligente”

El ejecutivo ha asegurado que en localidades donde tenían un vacío online, como Alcalá de Guadaíra, la tienda ha disparado sus ventas. Otros motivos que dan razón de ser de las tiendas son la transmisión del ADN de la marca, la transmisión de credibilidad y la generación de estrategias omnichannel.

En este sentido, Sebastián ha explicado que Hawkers ha puesto ya en marcha unos cuarenta establecimientos entre microstores, de costes muy bajos y una gran capilaridad; flagships, como la de Roma, y otras más disruptivas, en la que la gente se acerque con el WTF factor. “El objetivo final es estrechar el túnel de decisión, de generar muchos sí en el proceso de compra”, ha afirmado.

Innovation Fashion Forum, organizado por Modaes.es, está impulsado por Ifema. El encuentro celebra hoy su segunda edición con la asistencia de cerca de 500 profesionales del sector. Bajo el título (Re) Thinking fashion: piensa diferente, hazlo diferente, el foro está patrocinado por Checkpoint, Lectra y TLG Commerce (Trilogi), y cuenta con la colaboración de Adigital. El evento reúne a directivos de Mango, Desigual, Hawkers, Pepe Jeans, L’Oréal y Bestseller, entre otros.