Zalando se alía con Google y lanza un ‘chatbot’ para recomendar regalos

Zalando habla a sus clientes. El grupo alemán de ecommerce se ha aliado con Google para lanzar un chatbot a través de la plataforma de Google Assistant en octubre. El servicio de asistente virtual estará disponible solamente en Alemania.

El chat interactivo tiene el objetivo de guiar a los clientes de Amazon en la elección de regalos. El servicio se basa en una serie de preguntas que permiten extraer las preferencias del consumidor.

Google ha lanzado recientemente la plataforma de conversational commerce Actions en su red de Alemania. El servicio permite a compañías del país crear sus propias aplicaciones de asistente virtual a través de Google Assistant.

‘Conversational commerce’: comprar a través de un chat

El conversational commerce ha comenzado a hacerse un hueco en el sector de la moda para revolucionar el comercio electrónico y cambiar la manera de interactuar entre los consumidores y las compañías. Nike, H&M o The North Face ha comenzado a utilizar servicios como Alexa o Whatsapp para llegar al consumidor millennial.

El término conversational commerce fue acuñado por primera vez el pasado enero por parte de Chriss Messina, el actual responsable de desarrollo de experiencias de Uber. En la mayoría de casos, las plataformas de asistente virtual están ideadas para móvil, uno de los soportes con menor visibilidad para las marcas.