Parece que no salimos de un sus- Nos encontramos ante un to para meternos en otro. Salimos consumidor que compra en del Covid-19 y en 2022 llegó uno la tienda física y en la online, de los periodos inflacionarios más casi sin distinción intenso de los que habíamos vivi- do en muchos años. Hoy no está claro si lo que esta- mos viviendo es una crisis como tal,ya que, según las distintas Rosa Pilar López fuentes, el análisis de la situación Rosa Pilar López es directora es diferente. Crisis o no, el consu- del sector textil en Kantar, una de las mayores redes mundiales midor ya había aprendido de crisis de investigación y consultoría. anteriores a cómo comprar, qué, Licenciada en Ciencias por qué y, sobre todo, dónde. Económicas y Empresariales La salida de la crisis sanitaria ha por la Universidad de Barcelona, la directiva complementó su hecho que el consumidor reorde- formación en la escuela de nase sus prioridades (salir, viajar, ir negocios Esade y en Aedem. a restaurantes,…), y la moda tiene Además de ser experta en el consumidor de moda y que encontrar su espacio en ellas. en las empresas del sector, Ese consumidor es cada vez más ha sido docente en centros consciente de sus necesidades también en pure player. Y son esos como LCI, EAE Business School (básicas o no) y más price-centric. pure players los que han conse- y la Universidad de Villanueva. Compara precios entre tiendas, guido mantener el crecimiento del busca promociones, e incluso canal, incluso consiguiendo des- deja de comprar algún producto bancar del ránking de los top 10 re- por su precio. tailers a algunas de las principales Como consecuencia de todo ello, la cadenas de moda. Si en el 2020/21 frecuencia con la que se va a com- fueron Amazon y Zalando los prin- prar moda ha caído (16 veces al año cipales, en 2022 ha sido Shein. vs 19 en 2019) , y con ella el gasto Nos encontramos en un momento anual (545 euros vs 602 euros en en el que el factor precio es clave 2019), ya que nos compramos siete y por lo tanto las low cost siguen prendas menos que entonces. ganando adeptos, tanto las on El 2020 permitió el desarrollo del como las off. ecommerce, para situarlo a nive- En cualquier caso ante un con- les más cercanos a los de nues- sumidor que compra en la tienda tros vecinos europeos, pero hoy el física y en la online, casi sin distin- consumidor ya ha recuperado sus ción, porque es ese omniconsumi- hábitos de “ir de compras” y lo ve- dor del que tanto hablamos. Aun- mos en la gran afluencia a centros que, su forma de comprar en cada comerciales. transacción on y offes distinta. La Con esta vuelta a la dinámica de tienda física aporta tráfico, ya que comprar en la tienda física, la com- además de tener a todos los com- pra online de moda se estabilizó en pradores la frecuencia de compra 2022, manteniéndose en los 18 mi- en ellas es casi tres veces mayor llones de compradores que alcan- que la compra a través de Inter- zó en 2021. net, pero la compra online genera Tenemos que ser cautos en cuanto tickets un 25% mayores. a las expectativas de crecimiento ya Independientemente de que com- que en el resto de sectores (beau- premos en un lugar u otro la moda ty, gran consumo) el 2022 ya supu- necesita recuperar la ilusión del con- so un punto de inflexión perdiendo sumidor, volver a ser algo emocional, cuota de mercado y compradores. que exprese su personalidady no La compra online la podemos hacer sólo cubra una necesidad básica, en las tiendas de los retailers, pero convirtiéndose en un commodity.