En 1979, la MTV se estrenaba con El comercio físico ha ido, una canción que es imposible no progresivamente, regresando cantar en voz baja sólo con leer a la normalidad, y las aguas el título: eraVideo killed the radio han vuelto a su cauce star, de The Buggles. La temática no podía ser más apropiada para ellanzamiento de la gran cadena de videoclips: cómo el vídeo (o la televisión, como se tradujo en paí- Iria P. Gestal ses como Argentina) terminó con Iria P. Gestal (A Coruña, 1992) la estrella de la radio, de la misma es directora de Modaes y coordinadora de contenidos manera que la llegada del cine so- de Cinnamon News. Graduada noro había terminado con las es- en Periodismo por la Universidad trellas del cine mudo. de Santiago de Compostela, La moda había vivido los últimos nos en la industria de la moda. El completó sus estudios en Barcelona, donde cursó el años con el miedo a una caniba- retail físico ha demostrado ser no postgrado en Comunicación lización similar de canales: con sólo resiliente, sino un valor aña- y Periodismo de Moda 3.0. elavance imparable del online y dido para crear marca, generar en la Universitat Pompeu masivo ajuste de las redes de Fabra. Comenzó su trayectoria el conexión con el cliente y crear ese profesional como redactora retail(lo que se devino en llamar concepto tan manoseado que es en La Voz de Galicia. Gestal se Apocalipsis Retail), expertos y al- la experiencia. Prueba de ello es la incorporó a Modaes en 2015 y gunos operadores anticipaban gran cantidad de start ups que na- en 2017 asumió las funciones de redactora jefa. En 2021, que la Red mataría a la estrella del cieron vendiendo sólo online y que tomó la dirección del medio, high street. están ahora desplegando amplias con Christian De Angelis como Con el estallido de la pandemia, redes físicas. director general. por un momento pareció que las Además, el ecommerce ha demos- previsiones se cumplían. El online trado tener sus propios desafíos aprovechó el cierre obligado del que no vienen precisamente de la comercio (y más tarde las restric- competencia con el canal físico. ciones) para acelerar su imparable En primer lugar, los que tienen que carrera y conquistar cuota. Clien- ver con la sostenibilidad económi- tes que nunca habían comprado ca y medioambiental: después de por Internet se atrevieron por pri- años de entregas y devoluciones mera vez, al tiempo que las ventas gratuitas, promovidas para que el en retail se desplomaban porque canal pudiera ganar penetración, directamente no había tiendas hoy las compañías tratan de ga- abiertas en las que comprar. nar eficiencia y reducir costes e Pero en los últimos dos años, el impacto impulsando formas de comercio físico ha ido, progresiva- consumo más sostenibles. Para mente, regresando a la normalidad, lograrlo, un aspecto fundamen- y las aguas han vuelto a su cauce. tal es mejorar la experiencia de Elecommerce ha consolidado su compra online, salvando aque- avance, sí, pero no ha acabado con llos frenos que siempre aquejó el la tienda. Este reequilibrio incluso ecommerce: las tallas, la atención ha cogido desprevenidos a algunos al cliente o la experiencia personal operadores, que habían proyectado que sí tiene la tienda. que el avance del online se man- Por último, toca perfeccionar la tan tendría con la reapertura y llegaría citada omnicanalidad. El cliente a superar el 30% o el 40% de las compra en tienda, online, en fran- ventas. También a los pure players, quicias o grandes almacenes, sin que en muchos casos se sobredi- la conciencia de que son canales ha aniquilado todo, ni su burbuja mensionaron para hacer frente a un diferentes: compra en una marca, se ha pinchado para siempre. crecimiento que parecía imparable. y espera una experiencia de com- La moda se mueve, igual que el La radio y la televisión parecen, pra sin obstáculos entre todos consumidor, en una escala de pues, llamadas a convivir, al me- ellos. En conclusión, ni el online lo grises. Long live the radio star.