A la caza de la ganga en la Red: el precio y las ofertas encabezan los motivos de la compra online

Descuentos, rebajas y precios más reducidos son los principales motivos por los que los consumidores españoles eligen el click sobre el brick. Así se desprende del último Estudio Anual de Ecommerce, elaborado por IAB Spain. El informe, elaborado en colaboración con Elogia, también revela el aumento de la penetración del canal, que utilizan ya el 74% de los internautas españoles.

En particular, los consumidores recurren al comercio electrónico motivados por la mayor accesibilidad a ofertas, la comodidad y el precio. Además, el aumento de consumidores viene apoyado también de un aumento de la confianza en el canal. De hecho, siete de cada diez entrevistados para el estudio aseguran confiar en las webs de compra, debido a buenas experiencias previas (81%) y por la forma de pago segura (70%).

El año pasado, el 74% de los usuarios de Internet realizaron alguna compra a través de la Red. La frecuencia media fue de 2,4 veces al mes y el gasto se situó en torno a los 75 euros por acto de compra. Aunque la moda es una de las categorías más populares, sigue sin colocarse en el top tres, ocupado por viajes, ocio y tecnología.

El ordenador de sobremesa continúa copando el grueso de las compras, a mucha distancia de móviles y tabletas

En lo que se refiere a los dispositivos, el ordenador de sobremesa continúa copando el grueso de las compras, independientemente de donde se haya iniciado el proceso. Además, el 50% de los usuarios también han comprado en alguna ocasión a través de móvil o tableta.

Entre los que recurren a dispositivos móviles, cerca de la mitad utilizan tanto las aplicaciones y la web, aunque un 60% asegura preferir las aplicaciones. En cambio, en las tabletas es la web la que copa la mayor parte de las ventas, ya que el 60% la prefieren por ocupar menos espacio, ser más cómodas y más seguras.

Además, el documento apunta que la mayor parte de las compras se realizan en dominios nacionales, aunque más de la mitad de los encuestados afirman compara tanto en páginas españolas como extranjeras. Por otro lado, el 66% de los encuestados admite comprar a través de la Red incluso teniendo la opción de acudir a una tienda física debido a que le resulta “más práctico y tiene una mayor variedad de productos”.

De la búsqueda a la postventa

El informe analiza cinco etapas en el proceso de compra de un usuario: identificación de la necesidad, búsqueda de información, influenciadores, elección del ecommerce y evaluación postventa. La tendencia mayoritaria es buscar en la web de la tienda, seguida de buscadores, webs comparadoras y webs agregadoras de ofertas. Por detrás se encuentran foros y blogs y la tienda física.

A la hora de comprar, los usuarios valoran sobre todo motivos económicos como mejores precios (60%) y gastos de envío gratuitos

Sin embargo, el ránking de las fuentes que más influencian en el proceso de compra está liderado por los blogs y foros, seguidos de la web de la marca, la familia y los amigos y el e-mail.

A la hora de comprar, los usuarios valoran sobre todo motivos económicos como mejores precios (60%) y gastos de envío gratuitos mientras que, en el servicio postventa, los elementos más valorados son la facilidad en las devoluciones y la forma de pago, por encima de la rapidez en el plazo de entrega.

Por último, el informe analiza por primera vez el comercio colaborativo, personalizado en plataformas como Wallapop, Vibbo o eBay. Según el estudio, este tipo de plataformas son conocidas por un 92% de los encuestados y han sido utilizadas alguna vez por el 59%. La gran mayoría de los usuarios recurren a ellas para realizar una compra, mientras que casi la mitad también han vendido en ellas. La principal motivación en el primer caso es, igual que ocurre en el ecommerce tradicional, el precio.