De 100 a 30 días: Zalando acorta el periodo de devolución en Alemania, Países Bajos e Italia

Zalando actualiza su política de devoluciones. La compañía alemana de comercio electrónico ha reducido de 100 días a únicamente 30 días el periodo de devoluciones para sus clientes a Alemania, Países Bajos e Italia. La medida, que ya estaba implementada en otros países como España, Francia y Austria, busca reducir las devoluciones, el gran reto del comercio online.

“Hemos observado que más del 90% de nuestros clientes devuelven productos en este plazo, y un tiempo de devolución más corto también garantiza que los artículos estén disponibles para otros clientes más rápidamente”, ha explicado Zalando.

La medida, por lo tanto, prevé reducir el ratio de devoluciones, y con ello los costes logísticos y de transporte que suponen para las empresas de comercio electrónico. A lo largo de 2024, la compañía ha empezado a introducir otras herramientas con el mismo fin, como las recomendaciones de tallas con Inteligencia Artificial.

Zalando ha ampliado los mercados en los que las devoluciones se podrán llevar a cabo únicamente en el primer mes

Más allá del coste económico, la compañía también prevé así reducir las emisiones de efecto invernadero que se generan en los procesos de devolución. Los artículos deben volver a ser transportados a uno de los almacenes logísticos de la compañía y, cuando son comprados por otro consumidor, llegar de nuevo a su destino.

En los últimos años, la plataforma de ecommerce también ha eliminado otras políticas que caracterizaban su negocio desde el principio, como los envíos y devoluciones gratuitos. En 2019, Zalando empezó a cobrar por primera vez en Italia la entrega de paquetes valorados en menos de 25 euros.

La compañía alemana está inmersa en el proceso de compra de la también alemana de distribución de moda online About You por 1.200 millones de euros. El objetivo de la operación es ampliar su red de distribución en Europa, que ha empezado a comercializar a terceros. A través del programa Zeus (Zalando Ecommerce Operating System) la plataforma ofrece a marcas su red logística para que lleven a cabo a través de ella sus operaciones.