Inditex reduce su cuota online y ‘olvida’ su objetivo para 2024

Inditex da marcha atrás en la transparencia en términos de las ventas online y sus objetivos en el territorio ecommerce. La compañía, que se había marcado el objetivo de alcanzar una cuota de ventas online del 30% en 2024, ha rechazado hoy, en el marco de la presentación de resultados de 2022, dar pistas sobre cómo evoluciona. “Consideramos que la venta ha de ser interpretada de una manera integral; no es posible ya diferenciar”, ha señalado a preguntas de los periodistas Oscar García Maceiras, consejero delegado del grupo.

La matriz de Zara sí apunta en la nota de prensa de resultados anuales que las ventas online alcanzaron 7.806 millones de euros en 2022, lo que supone un avance de sólo el 4% en comparación con el año anterior (frente a la subida del 17,5% del conjunto de las ventas). Sobre el conjunto de la facturación, este importe absoluto de ventas online representaría un 24% de la facturación del grupo, frente al 27,1% en que resulta el mismo ratio del ejercicio anterior.

El importe y la tasa de ventas online fue uno de los secretos mejor guardados de Inditex durante años, después de que en 2010 entrara en el comercio electrónico con la puesta en marcha de la tienda online de Zara. En marzo de 2018, el secretismo se rompió y el grupo anunció por primera vez que en el ejercicio 2017 había facturado online 2.534 millones de euros, cerca del 10% de su negocio total.

Al cierre de 2021, el grupo situó la penetración online en su negocio en el 25,5% (en un ratio diferente al de ventas online sobre facturación total) y apuntó que esperaba que, para 2024, su ecommcerce copara el 30% de su facturación. A cierre de aquel ejercicio 2021 (periodo concluido a 31 de enero de 2022) el grupo había rebasado en medio punto porcentual el objetivo del 25% que había marcado previamente para 2022.

Inditex comunicó por primera vez sus ventas online en 2018, cuando rondaban el 10% de su negocio total

En 2019, el ecommerce de Inditex supuso un 14% de su facturación y en 2020, año marcado por el cierre de tiendas y el confinamiento, se disparó al 34%. En 2021, el negocio a través de la Red de Inditex se incrementó un 14% frente a 2020, a pesar de la inédita base comparable, hasta 7.500 millones de euros.

“Creemos que el online va a seguir ganando presencia de las ventas globales y estamos muy satisfechos con el desempeño hasta la fecha, con algunas iniciativas que van a mejorar nuestro posicionamiento”, ha apuntado hoy el consejero delegado del grupo.

Entre otras iniciativas, García Maceiras ha mencionado el nuevo recomendador de tallas y un modelo de personalización en tiempo real con parrillas dinámicas que van a mejorar los procesos de compra.

Éxito operacional del cobro por devoluciones

El consejero delegado de Inditex ha apuntado que el cobro por las devoluciones a domicilio, introducido por el grupo por primera vez en 2022, ha provocado “cierta reducción de devoluciones” y también “cierta anticipación de devoluciones”. Todo ello “nos facilita reintroducir los productos a la venta”, ha apuntado. Esto, apunta, redunda en una mejora operacional, por lo que es “una medida con la que estamos muy satisfechos”, ha indicado en la presentación anual de resultados.

Inditex cerró el ejercicio 2022 con una facturación récord, que superó por primera vez los 30.000 millones de euros, y un beneficio neto que, por primera vez, rebasó los 4.000 millones. En concreto, las ventas alcanzaron 32.569 millones de euros, lo que supone un incremento del 17,5% frente a 2021, y el beneficio neto fue de 4.130 millones de euros, un 27% más que en 2021.