José Luís Carceller, lo que no se ve en un Excel

Quién

 José Luis Carceller

Cargo y especialidad

Director general de Kiabi en España y Portugal. Un hombre de tienda

Dónde

 NH Collection Madrid Eurobuilding

Cuándo

9.30 de la mañana

Fin de su jornada laboral habitual

“Trato de conciliar lo máximo posible, para mí lo más importante es mi familia”

Revista Modaes

Especial número 51

Perfectamente peinado y con un polo blanco impoluto, no parece que José Luis Carceller acabe de completar la (siempre compleja) tarea matutina de llevar a los niños al colegio. Aunque la cita es a las 9,30 de la mañana para que le “diera tiempo”, aún le han sobrado unos minutos y espera, tranquilo, tomando un agua. “El café ya lo he tomado en casa”, dice el director general en España y Portugal del grupo francés Kiabi.

Nacido en Madrid en 1979, Carceller es el pequeño de seis hermanos. “Soy el único de Madrid, el resto son vascos”, explica. Sus padres, de Bilbao él y de Portugalete ella, llegaron a la capital por el trabajo como médico de él. Pese a la profesión paterna, los Carceller trabajan en retail, en sectores como óptica o alimentación.

De hecho, José Luis Carceller dejó el trabajo en un banco para trabajar en tienda. Tras estudiar ADE en la Universidad Autónoma de Madrid, se marchó a Edimburgo a estudiar inglés. Volvió un verano e hizo un proceso de selección en la entonces La Caixa y, para su sorpresa, lo superó. “Con 23 años, trabajé tres años en banca privada, pero sentía que no encajaba, así que lo dejé para entrar en Kiabi”, recuerda. Empezó como manager de la tienda de San Sebastián de los Reyes. Carceller recuerda su primer día: “de una mesa en un despacho, pasé a colocar lencería”.

“Esto es muy de tienda: aspiro a que la gente de mi equipo crezca”

Desde entonces, su carrera en Kiabi ha sido ascendente. De San Sebastián de los Reyes a Ferrol, donde comenzó el proceso de expansión de la cadena. De Galicia, a control de gestión, en la central de Kiabi en Madrid, donde participó en la creación del departamento de proyección comercial, que “en lugar de trabajar en defensivo buscaba encontrar los potenciales y atacarlos”. Después a la dirección regional del norte del país y de Canarias y, posteriormente, la dirección general en España, en 2018. El último salto lo dio el pasado junio, cuando a España sumó la dirección de Portugal.

Para su función actual considera básico haber pasado por tienda. “Haber vivido un sábado por la tarde en un probador te hace ser consciente del impacto de las decisiones que tomas, porque en un Excel no se ve -explica-; también entiendes la reacción del cliente y pasando por tienda desarrollas un sentimiento de equipo, porque une mucho”. Kiabi, propiedad de la familia Mulliez (propietarios también de Decathlon, Leroy Merlin o Auchamp), es una de las compañías con una cultura corporativa más firme, que todos los directivos transmiten en cualquier conversación. “Somos Kiabers, de manera innata nos sale proteger lo que somos, aunque está claro que no todo el mundo encaja”, dice.

Carceller, que dice que “hago que toco la guitarra” y “le doy a todos los deportes”, relaciona los mejores momentos de su carrera con la tienda (al subir un sueldo, al ampliar un contrato o con un cliente satisfecho), pero también los peores. En su día a día, un 50% de su tiempo se dedica a su equipo y otro 50% a otras áreas relevantes, entre ellas finanzas o inmobiliario, donde cuenta con especialistas y no entra en micromanagement. “Cualquier directivo debe aspirar a tener gente mejor que él -señala-; esto es muy de tienda: aspiro a que la gente crezca”.